СПОСОБ ВОЗВРАТА

Как заявить возврат

Направьте письмо на dinoshop@salemp.ru с темой «Возврат заказа № …».

Заявление об отказе считается сделанным с момента получения магазином сообщения и не требует предварительного разрешения продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после передачи.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

После передачи товар можно вернуть при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупку можно подтвердить кассовым чеком, номером заказа или другими доказательствами.

Комплектацию, ярлыки и упаковку следует сохранять в той мере, в которой они необходимы для сохранения товарного вида и безопасной обратной перевозки.

Не подлежит возврату качественный товар с индивидуальными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, например часы с персональной гравировкой.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, ремонт или возврат денежных средств с учетом установленных законом условий.

Расходы на возврат товара с недостатком несет продавец.

Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг доставляются для ремонта, замены, уценки или возврата силами и за счет продавца. Если покупатель по согласованию организовал такую доставку самостоятельно, необходимые расходы возмещаются продавцом.

Порядок оформления

В письме укажите:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• контактный email или телефон;

• наименование товара;

• выбранное требование.

Причину возврата качественного товара указывать необязательно.

При обнаружении недостатка рекомендуется описать его. Фотографии помогут ускорить проверку, но их отсутствие не лишает покупателя законных прав.

После получения обращения магазин направит индивидуальную инструкцию: адрес или доступный способ передачи товара и правила его безопасной упаковки.

Индивидуальная инструкция не является разрешением на возврат и не изменяет дату, когда покупатель заявил об отказе.

Расходы на обратную доставку

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Расходы на перевозку товара с недостатком несет продавец.

Другие удержания допускаются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Возврат денежных средств

Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования.

Из суммы могут быть вычтены непосредственные расходы продавца на обратную доставку товара надлежащего качества от покупателя, когда это допускается законом.

Покупатель обязан передать товар продавцу и предоставить возможность его осмотра.

Возврат проводится исходным способом оплаты, если другой способ не согласован и допускается законом. При оплате при получении магазин может запросить банковские реквизиты.

По заказам, оплаченным через Яндекс Пэй или Яндекс Сплит, возврат проводится через соответствующий платежный сервис.

При наличии подходящего товара стороны могут согласовать обмен.